Soporte y contacto

Para establecer comunicación formal con nuestra entidad, los usuarios deberán dirigirse mediante los siguientes canales oficiales debidamente registrados. Correo electrónico institucional: [email protected], línea telefónica de atención: 900 87 60 06. La dirección registrada para correspondencia oficial se encuentra en Avenida San Luis 25, 28033 Madrid, España. Todos los trámites administrativos requieren identificación previa del solicitante conforme a la normativa vigente.

Horarios de disponibilidad del servicio

Los servicios de atención al cliente operan bajo el siguiente régimen horario establecido: lunes a domingo de 09:00 a 23:00 horas, horario peninsular español. Durante festividades nacionales, el servicio mantendrá disponibilidad limitada según calendario oficial. Los tiempos de respuesta varían según la modalidad de contacto seleccionada. Para consultas urgentes, se recomienda utilizar la línea telefónica directa durante horario de máxima disponibilidad.

El departamento de atención al cliente gestiona las consultas conforme a protocolos estandarizados de servicio. Los tiempos de respuesta establecidos son: consultas telefónicas inmediatas durante horario operativo, correspondencia electrónica dentro de las 24 horas laborables. Todas las comunicaciones quedan registradas en el sistema interno para seguimiento y control de calidad. Los usuarios deben proporcionar información completa para agilizar el proceso de resolución.

La división técnica especializada atiende incidencias relacionadas con el funcionamiento de la plataforma digital y servicios asociados. Los procedimientos de resolución siguen protocolos escalonados según criticidad del problema reportado. El tiempo estimado de resolución varía entre 2 y 48 horas laborables dependiendo de la complejidad técnica. Para reportar incidencias técnicas, es obligatorio incluir descripción detallada del problema y datos del dispositivo utilizado.